Rispetto a qualche anno fa, le abitudini di acquisto sono cambiate e molti consumatori che erano scettici si sono convertiti all'e-commerce. Gran parte di questo cambiamento è dovuto alle restrizioni che ci sono state ma è anche vero che si è sviluppata la consapevolezza che deve esserci un'integrazione tra il negozio fisico e quello online.
Infatti, secondo i dati dell’Osservatorio Multicanalità, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Nielsen, azienda leader nelle ricerche di mercato, risulta che nel 2021 l’e-commerce B2C, in Italia è incrementato del 21%, raggiungendo un valore di 39,4 miliardi di euro. Il dato interessante è che sono 46,1 milioni i consumatori italiani che utilizzano soluzioni di acquisto ibride, combinando canali offline e online e utilizzando Internet in ogni fase del processo.
Da queste considerazioni risulta evidente l’importanza che hanno i singoli dati di un prodotto in vendita.
Se prendiamo in esame qualsiasi prodotto in commercio e compiliamo una scheda riassuntiva, ci rendiamo conto di quante informazioni vanno inserite. Ecco un esempio di dati:
Se il prodotto non è caratterizzato da questi dati difficilmente sarà trovato dalle ricerche che i consumatori fanno in rete. Non sarà apprezzato in pieno e probabilmente l’utente si orienterà su un prodotto della concorrenza, ben più dettagliato e fornito di informazioni.
Ma non solo: anche gli operatori coinvolti nei processi di pre e post vendita hanno bisogno di conoscere dettagliatamente il prodotto, perché i consumatori diventano sempre più esigenti e informati.
Come possiamo gestire questa quantità di informazioni, archiviate con criteri personali da uffici e dipartimenti diversi, spesso lontani fra loro?
Credete che sia possibile lavorare ancora con cartelle, sottocartelle, file conservati su singoli computer, fogli excel, scambio di email o messaggistica varia?
No, dobbiamo dotare l’azienda di un sistema di Product Information Management per la gestione delle informazioni di prodotto e un Digital Asset Management per la gestione delle risorse digitali un prodotto (immagini, video, allegati).
Il PIM ed il DAM operano con la stessa logica: centralizzare la gestione delle informazioni e degli asset di prodotto per arricchirle e distribuirle, nel rispetto degli standard di settore o di convenzioni concordate.
Il Product Information Management (PIM) consente:
Il nostro software per il Product Information Management consente a marketing e vendite di declinare le informazioni con rapidità e precisione nei differenti canali distributivi: cataloghi stampati, siti internet, e-commerce, ERP. Permette soprattutto di personalizzare le informazioni relative a categorie di prodotti, prezzi, descrizioni e traduzioni.
Il PIM di eTEAM è totalmente integrato con gli altri moduli della piattaforma: DAM, DMS, CMS, CRM. Questa integrazione virtuosa ha consentito lo sviluppo di soluzioni plasmate secondo le esigenze del cliente.
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